RESPECTER LES MESURES SANITAIRES EN VIGUEUR
Former les salariés aux gestes barrières et mettre en place les mesures et aménagements sanitaires nécessaires afin d’accueillir le client dans le respect des règles sanitaires.
Prévenir le client lors de la prise de rendez-vous des nouvelles modalités organisationnelles.
Installer un panneau à l’entrée du garage avec toutes les informations utiles au client (rappel des consignes, organisation du service, modalités de paiement, retrait des véhicules...)
ÊTRE 100% TRANSPARENTS AVEC L’AUTOMOBILISTE
Ne pas changer une pièce qui est encore en bon état.
En cas de pièce supplémentaire à remplacer, prévenir le client et attendre son accord pour réaliser le changement.
Informer le client des différents choix possibles lorsqu'une panne est détectée.
TENIR SES ENGAGEMENTS
Un rendez-vous confirmé, est un rendez-vous honoré.
Respecter l’horaire de prise en charge du véhicule.
Rendre le véhicule dans le délai convenu.
FAIRE PAYER LE JUSTE PRIX
Respecter le devis convenu avec le client.
Proposer la possibilité de choisir entre une pièce premium ou budget.
Facturer aux temps d’intervention préconisés par les constructeurs ou au forfait et avec des taux horaires du marché.
GARANTIR SES PRESTATIONS
Garantir au moins 1 an les pièces et la main d’œuvre pour l’ensemble des prestations réalisées.
Utiliser soit des pièces de qualité d’origine (Premium) ou des pièces de qualité équivalentes à l’origine (Budget).
Respecter le carnet d’entretien constructeur.
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